Шаблон доски

Шаблон карты пути клиента (CJM)

Четыре этапа — узнаёт, сравнивает, покупает, пользуется — и три дорожки под ними: действия, мысли и барьеры. Заполните своими наблюдениями и увидите слабые места пути.

Использовать шаблон

14 дней полного доступа · без привязки карты

Путь клиента (CJM)

О шаблоне

Когда он нужен и что внутри

Когда пригодится

Конверсия падает, а причина не ясна
Запускаете новый продукт или канал продаж
Хотите согласовать работу маркетинга, продаж и поддержки
Готовите улучшения сервиса и выбираете, с чего начать

Что уже на доске

Четыре этапа пути, связанные потоком
Дорожка действий — синие стикеры
Дорожка мыслей — жёлтые стикеры
Дорожка барьеров — красные стикеры

Как пользоваться

Три шага до своей доски

Зарегистрируйтесь в NodePanel и создайте проект — это занимает минуту, карта не нужна.
Нажмите «Новая доска» и выберите шаблон «Путь клиента (CJM)»: доска откроется с готовой схемой.
Замените тексты на свои, добавьте недостающие блоки и пригласите коллег — по почте или по ссылке.

Советы

Как получить от шаблона максимум

Записывайте мысли клиента его словами — возьмите цитаты из интервью и отзывов.

Один стикер — один барьер. Так их удобно потом сортировать по важности.

Добавьте четвёртую дорожку «Что сделаем» и свяжите идеи с барьерами.

Сценарии

Для каких задач подходит

Вопросы и ответы

Частые вопросы о шаблоне

Сколько этапов должно быть в CJM?

Столько, сколько шагов проходит ваш клиент: обычно от четырёх до семи. Скопируйте этап вместе со стикерами под ним и вставьте в нужное место пути.

Можно ли сделать CJM для нескольких сегментов?

Да. Удобнее всего — отдельная доска на каждый портрет пользователя в одном проекте: карты лежат рядом и не мешают друг другу.

Другие шаблоны

Откройте шаблон «Путь клиента (CJM)» в NodePanel

Доска из шаблона создаётся в один щелчок и сразу готова к совместной работе.